В связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту будут отменены 16 рейсов на вылет и столько же - на прилет

«Аэрофлот» 6 марта отменяет 32 международных и внутренних рейса в связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту «Шереметьево». Об этом сообщается на сайте авиакомпании.

Отменяются 16 рейсов, вылетающих из этого аэропорта, а также 16 обратных рейсов в Москву.

Авиакомпания, в частности, отменит вылеты в Астрахань, Варшаву, Вильнюс, Волгоград, Дюссельдорф, Екатеринбург, Махачкалу, Новосибирск, Оренбург, Пермь, Ригу, Самару, Сургут, Хельсинки и два рейса в Казань.

Кроме того, на более позднее время перенсут еще 7 рейсов с отправлением 6 марта из «Шереметьево» и 13 рейсов, направляющихся из внебазовых аэропортов в Москву.

Оповещение пассажиров проводится через центр бронирования и информации. Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота».

Задержки рейсов сегодня - табло аэропортов

Онлайн-табло аэропортов:

Москва: Шереметьево (SVO)	Москва: Домодедово (DME)
Москва: Внуково (VKO)	Москва: Жуковский (ZIA)
С.Петербург: Пулково (LED)	Сочи: Сочи (AER)
Симферополь: Симферополь (SIP)	Екатеринбург: Кольцово (SVX)
Новосибирск: Толмачево (OVB)	Краснодар: Пашковский (KRR)
Уфа: Уфа (UFA)	Ростов-на-Дону: Платов (ROV)
Самара: Курумоч (KUF)	Казань: Казань (KZN)
Владивосток: Кневичи (VVO)	Красноярск: Емельяново (KJA)
Хабаровск: Новый (KHV)	Минеральные Воды: Мин.Воды (MRV)
Иркутск: Иркутск (IKT)	Калининград: Храброво (KGD)
Тюмень: Рощино (TJM)	Сургут: Сургут (SGC)
Анапа: Витязево (AAQ)	Челябинск: Баландино (CEK)
Пермь: Большое Савино (PEE)	Южно-Сахалинск: Хомутово (UUS)
Новый Уренгой: Новый Уренгой (NUX)	Якутск: Якутск (YKS)
Махачкала: Уйташ (MCX)	Омск: Центральный (OMS)
Волгоград: Гумрак (VOG)	Н.Новгород: Стригино (GOJ)
Сыктывкар: Сыктывкар (SCW)	Н.Челны/Нижнекамск: Бегишево (NBC)
Мурманск: Мурманск (MMK)	Воронеж: Чертовицкое (VOZ)

Табло аэропортов:

Табло аэропорта Шереметьево

Табло аэропорта Домодедово

Табло аэропорта Внуково

Табло аэропорта Симферополь

Табло аэропорта Пулково

Что требовать от авиаперевозчика при задержке рейса.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) дала рекомендации гражданам.

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Задержки рейсов: ранее

21-22 февраля аэропорты Москвы задержали и отменили более 100 рейсов

Столичные аэрогавани вынуждены ограничивать движение самолетов из-за ветра, метели и обледенения.

Во Внуково 24 рейса задержаны, четыре отменены.
В Домодедово 3 рейса задержаны, 10 отменены.
Больше всего задержек в Шереметьево - 68 рейсов.

По данным на 8.00 21 февраля, по Москве, во Внуково были задержаны семь рейсов, четыре пришлось отменить, в Домодедово – шесть рейсов задержаны, восемь отменены, в Шереметьево четыре рейса задержаны.

За минувшие сутки в городе выпало 3 миллиметра осадков, и еще столько же может выпасть.

«Аэрофлот» отменил 76 рейсов 13 февраля из-за плохой погоды в Москве

«Аэрофлот» отменил 76 авиарейсов, которые должны были вылететь из аэропорта Шереметьево или прилететь туда 13 февраля.
Как сообщает сайт авиакомпании, изменения в расписание вносятся в связи с прогнозом неблагоприятных метеоусловий.
Еще 24 рейса из-за ухудшения погоды вылетят позже назначенного времени.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура проводит проверку по факту отмены 76 рейсов авиакомпанией "Аэрофлот" из московского аэропорта Шереметьево и в обратном направлении из-за погодных условий. Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства.
В ходе проверки будут установлены причины отмены и задержки авиарейсов, а также соблюдение прав пассажиров при ожидании рейсов и предоставление им соответствующих услуг.
В случае, если будут выявлены нарушения, будут приняты меры прокурорского реагирования

«Аэрофлот» отменил больше 130 рейсов на 25-26 января

Авиакомпания объявила об отмене больше сотни рейсов, время вылета еще 171 рейса существенно сдвинуто

Авиакомпания «Аэрофлот» отменила 131 рейс, назначенный ранее на 26–27 января. Причиной отмены назван «прогноз неблагоприятных метеоусловий» в базовом для «Аэрофлота» аэропорту Шереметьево.

Всего в субботу, 26 января, отменяется 68 рейсов, а в воскресенье - еще 63 рейса. Отмененные рейсы должны были отправиться из Москвы в города России (Новосибирск, Омск, Ульяновск, Екатеринбург и т.д.), стран СНГ (Ереван, Минск) и дальнего зарубежья (Рим, Стамбул, Лондон и т.д.) или прибыть оттуда.

Время отправления еще 171 рейса (75 - 26 января, 96 - 27 января) перенесено, при этом в некоторых случаях вылет будет задержан на несколько часов.

В «Аэрофлоте» заверили, что оповестят пассажиров об изменениях через центр информации и бронирования.

«Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота», - говорится в сообщении компании.

Ранее синоптики сообщили, что в выходные на Москву обрушится сильнейший с начала зимы снегопад. К утру понедельника, 28 января, синоптики прогнозируют выпадение 14–17 мм осадков в виде снега. Научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд предупредил также, что юго-восточный ветер с порывами до 17 м/c создаст условия для метели. В воскресенье, по словам эксперта, потеплеет, что станет причиной образования гололедицы.

Выкупив билеты на самолет, пассажир может столкнуться с проблемой отмены авиарейса перевозчиком. Отмена рейса может вызвать массу хлопот и непредвиденные расходы. Сложнее всего тем пассажирам, которые узнают об отмене рейса при прибытии в аэропорт, а также тем, кто опаздывает на другой рейс при полете с пересадкой. Чтобы предугадать возможность такой ситуации, необходимо разобраться в причинах того, почему авиакомпании отменяют рейсы.
Основной причиной отмены авиарейсов являются стихийные бедствия или плохие погодные условия в аэропорту вылета или назначения. К примеру, в 2015 году к массовой отмене авиакомпаниями рейсов на Бали послужило извержение вулкана. Очень часто причиной отмены рейсов в зимнее время является сильный снегопад.
Другой актуальной на сегодняшний день причиной отмены рейсов является риск террористических актов. В частности, в прошлом году террористическая активность привела к отмене многих авиарейсов в Египет и Францию. Российские авиакомпании приостановили все полеты в Египет в ноябре 2015 года.
Еще одной актуальной причиной отмены регулярных рейсов (направлений) является кризис. Авиакомпании, как и любые коммерческие предприятия, нацелены на получение прибыли от своей деятельности. К сожалению, кризисные тенденции задели и рынок авиаперевозок. В связи с ростом курса доллара США, многие россияне отказываются от туристических поездок за границу. Поэтому многие иностранные авиакомпании покидают российский рынок или сокращают количество рейсов. Многие авиаперевозчики летают теперь только в Москву и Санкт-Петербург.
Факторами, влекущими отмену рейсов, являются война, не стабильная политическая обстановка в регионе, а также разрыв взаимоотношений различных стран. К примеру, напряженные политические взаимоотношения между Российской Федерацией и Украиной привели в октябре 2015 года к взаимному запрету полетов авиалайнеров этих стран на территорию другой стороны. В ноябре 2015 года «испортились» отношения между Россией и Турцией после того, как турецкой стороной был сбит российский военный самолет. В ответ на это, Россия прекратила полностью любые полеты российских гражданских воздушных судов в Турцию.
Банкротство авиакомпании является еще одной причиной отмены рейсов авиатранспорта. Такие случаи, к сожалению, являются не редкими. Предугадать какой авиаперевозчик может внезапно обанкротиться невозможно. Поэтому пассажирам необходимо тщательно выбирать авиакомпанию для перелета, отдавая предпочтение наиболее стабильным перевозчикам. Однако даже одни из наиболее крупных авиаперевозчиков могут объявить дефолт. К примеру, в 2014 году обанкротилась занимавшая третье место по своей величине авиакомпания в России – ЮТэйр. В 2015 году дефолт постиг авиаперевозчика, занимавшего второе место на российском рынке, компанию Трансаэро.
При отмене рейса, на который был выкуплен билет, пассажиру необходимо предпринять все действия по замене отмененного рейса или возврату денег. В некоторых случаях возможно получение компенсации за сорванный перелет (если пунктом вылета, назначения или транзита являлась территория Европейского союза). Получить обратно свои деньги в полном количестве и тем более компенсацию довольно сложно. Проще заменить рейс на другой, который отбывает в ближайшее время. Однако получить такую замену можно не во всех случаях. При банкротстве авиаперевозчика, замену рейса можно получить чаще всего только при содействии правительства своей страны, если пассажир остался за границей.

Если задержали рейс

Сдать авиабилет

Как сдать электронный билет

Обязанности авиакомпании

Авиапассажиру

Адвокат Гордон Андрей Эдуардович

Адвокатская Палата Московской области

По Федеральным авиационным правилам авиаперевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки.

Что делать пассажиру, если рейс отменили или перенесли (отложили)?

Действия пассажира зависят от вида рейса – регулярный или чартерный, и вида авиабилета -обычный или электронный.

Первое, что необходимо сделать пассажиру, при отмене или задержке рейса, в независимости, какой рейс:

Действие 1: Явиться в аэропорт вылета для регистрации и проставить на стойке авиакомпании отметку в авиабилете об отмене рейса или о его переносе.

Если у пассажира электронный билет:

Действие 1: Получите на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ об отмене рейса или его переносе на другое время или на другую дату .

Почему важно получить такую отметку?

• Отметка свидетельствует о вашей своевременной явке в аэропорт.
• Билет с отметкой и отдельный документ авиакомпании подтверждают перенос (отмену) рейса (не вылет) и вынужденный отказ пассажира от перелета (если вы отказываетесь от перелета в другое время и дату). Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.
• Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу. Об этом, чуть ниже.

Отметку на билете обязан проставить сотрудник авиакомпании на стойке регистрации пассажиров перед вылетом в аэропорту. Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Так же пассажир вправе получить справку в представительстве авиакомпании в аэропорту.

Если на стойке регистрации вам отказали проставить отметку на билете или предоставить справку, подойдите в представительство авиакомпании в аэропорту. В крайнем случае, подойдите на стойку информации аэропорта.

Учтите, проставить отметку об отложении или отмене рейса обязанность авиакомпании, стойка информации аэропорта – это служба аэропорта, которая к авиакомпаниям отношения не имеют. Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании. В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства?

• Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.
• Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).
• Зафиксируйте на камеру мобильного телефона или видео камеру ваше общение с представителями авиакомпании об отметке на билете или справке.
• Зафиксируйте табло с датой и вашим рейсом.
• Зафиксируйте свидетелей.

Дальнейшие действия зависят от вида рейса и ваших намерений.

Регулярный рейс, отказ от перелета или отмена рейса:

Если при задержке рейса вылет в более позднее время или в иную дату для вас не приемлем, вы вправе отказаться от перелета и потребовать возврата денежных средств.

Действие 2: Ознакомьтесь с правилами возврата билетов данной конкретной авиакомпании и формой соответствующих заявлений.

Ознакомление и правила фиксируете на камеру, как и пояснения сотрудников авиакомпании.

Действие 3: Пишите и подаете заявление в авиакомпанию о вынужденном отказе от перелета и возврате денежных средств.

При необходимости к заявлению приложить необходимые документы, в конце заявления перечислить приложенные к нему документы. Рекомендуем оформить заявление в двух экземплярах, второй экземпляр для проставления отметки авиакомпании о получении заявления.

Электронный билет самолет сдать

Сдать электронный билет несколько сложнее, чем обычный. Рекомендуем ознакомиться с правилами сдачи электронных билетов на самолет при покупке на соответствующем сайте авиакомпании или агрегатора по продаже билета.

Действие 1: Получите на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ об отмене рейса или его переносе на другую дату. Этот документ подтверждает вынужденный отказ от перелета и является основанием для возврата полной стоимости авиабилета.

Действие 2: Если вы в аэропорту попросите ознакомить с порядком отказа от перелета и возврата авиабилетов. Подайте заявление непосредственно у стойки авиакомпании.

Правила возврата авиабилетов вы можете найти на сайте, через который был приобретен авиабилет. Обратитесь в службу поддержки соответствующего сайта или компании, где был приобретен авиабилет — авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Действие 3: Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Формы заявлений индивидуальны в каждой авиакомпании. Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

• При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении электронного авиабилета.

Возврат денег за авиабилет на чартерные рейсы

На чартерные авиационные перевозки пассажиров распространяются общие правила авиаперевозок пассажиров.

Вместе с тем, перевозка пассажиров чартерными рейсами имеет существенные отличия от регулярных рейсов. Перевозку на чартерный рейс (авиабилет) пассажир покупает не у авиакомпании а у фрахтовщика воздушного судна. Порядок возврата авиакомпанией провозной платы (авиабилета) пассажиру в случае чартерного рейса законодательством не установлен. Возврат сумм за перевозку пассажира чартерного рейса осуществляет фрахтовщик, а не авиакомпания. По этому, возможность отказа авиапассажира чартерного рейса от договора авиаперевозки (возврат билета) не ограничена, но порядок возврата провозной платы по сравнению с регулярными рейсами существенно затруднен и регулируется договором между фрахтовщиком и пассажиром.

Требования об отказе от договора перевозки и возврате провозной платы (авиабилетов) пассажиры чартерных авиарейсов могут заявить по правилам заключенного договора перевозки с учетом правил договора фрахтования конкретного воздушного судна.

Требования о возврате провозной платы авиапассажир чартерного рейса заявляет фрахтователю.

Обязанности авиакомпании

Если задержали рейс

И Регулярный рейс, и чартерный рейс

Перевозчик обязан обслуживать пассажира в течение всего времени ожидания отправления рейса . Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Пункт 99 Федеральных авиационных правил России:

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления бесплатно :

1) Пассажирам с детьми до 7 лет — пользование комнатой матери и ребенка, с момента начала ожидания отправления рейса;

2) Задержка рейса на 2 часа и более:

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

— обеспечение прохладительными напитками;

3) Задержка рейса на 4 часа , и далее каждые 6 часов (днем) и каждые 8 часов (ночью):

— обеспечение горячим питанием;

4) Задержка рейса на 8 часов (днем) и более 6 – ночью

— размещение в гостинице;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

5) Организация хранения багажа – во всех случаях задержки рейсов.

Учитывая приведенные федеральные авиационные правила, если вы обратились с соответствующей просьбой к перевозчику и получили необоснованный отказ, предварительно зафиксировав обращение и отказ на видео и свидетелями, смело приобретайте напитки, горячее питание в кафе (ресторане) и сохраняйте чеки и так же фиксируйте на видео.

Так же, в случае ожидания отправления свыше 8 часов и отказа авиакомпании предоставить гостиницу и доставить пассажиров в нее, пассажир вправе воспользоваться гостиницей за свой счет и взыскать расходы с авиакомпании.

Задержка международного перелета

Правила международных перевозок пассажиров отличаются от российских и определяются «правом земли» на которой произошла задержка рейса. Например, спор по задержке в России вылета иностранной компании в Европу будет рассматриваться в российском суде по законодательству России.

Жалоба на авиакомпании

При международных рейсах необходимо учитывать требования соответствующего законодательства. Например, При нарушениях в Европе применяют Монреальскую конвенцию, в соответствии с которой иск может быть подан по выбору истца в государстве одной из сторон договора перевозки, или места вылета или прилета.

В какой срок подавать жалобу?

Требования по внутри российским перевозкам – в течение 6 месяцев с даты возникновения ущерба (статья 126 Воздушного кодекса РФ).

Жалобы на международные перевозки – по законодательству государства, в котором произошла задержка. Например, в случаях задержки вылетов из Европы требования могут быть предъявлены в срок до 2-х лет.

Выводы:

Главное для авиапассажира не забыть о неотложных действиях и своих правах:

1. Зафиксировать начало ожидания рейса на билете или в справке авиакомпании
2. Если вы летите с ребенком возрастом до 7 лет, одновременно просите у авиакомпании предоставить доступ в комнату матери и ребенка;
3. При задержке рейса на 2 часа и более, просить: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; и обеспечение прохладительными напитками;
4. При задержке рейса на 4 часа, просить обеспечить горячим питанием;
5. В случае задержки рейса на 8 часов (днем) и более 6 – ночью просить предоставить гостиницу.

Фиксируйте каждое свое обращение к представителю авиакомпании на камеру, записывайте телефонные переговоры.

При этом, собирайте чеки, если перечисленные расходы вы несли за свой счет по причине отказа авиакомпании.

Задержка рейсов в Европе и Америке

При задержке или отмене рейсов в Европе и Америке авиакомпании не просто возвращают пассажиру стоимость билета, но и выплачивают денежные компенсации.

Компенсации установлены, если перелеты осуществляются в Европе или Америке, или вылет осуществляется из Европы (Америки). Размер компенсации зависит от срока задержки (или времени от отмены рейса до момента вылета по билету) и протяженности маршрута.

Например, если вылет по маршруту Париж-Москва (дальность 1 500 — 3 500 км) задержан на 3 часа , сумма компенсации составляет 400 Евро .

При этом, срок обращения с претензиями к авиакомпании — до 2-х лет.

Если ваш авиарейс отменен по вине авиакомпании, то вы имеете право на возврат средств, потраченных на билет, или на билет на другой рейс по тому же маршруту, а в некоторых случаях и на дополнительную (помимо возвращенных денег) компенсацию.

Действия пассажира если отменили авиарейс

Ваши действия в этом случае должны быть такими:

1. Подойдите к стойке регистрации (или у пункта выхода на посадку) и попросите у сотрудников аэропорта "письменное уведомление об отмене". Оно понадобится, если захотите получить компенсацию от авиакомпании.
2. Убедитесь, что у вас имеется при себе распечатанная маршрутная квитанция, подтверждающая покупку билета (если покупали электронный авиабилет) или обычный билет.
3. С "уведомлением" и квитанцией/обычным билетом пройдите к представителю вашей авиакомпании и объясните, хотите ли вы выбрать альтернативный рейс или получить деньги обратно.

Вас заранее уведомили об отмене авиарейса

Если это произошло за несколько дней, недель или даже месяцев, то возврат средств/компенсацию вы должны получать в том месте, где авиабилет приобретали, даже если купили у туроператора или через сайт-агентство.

После вашего обращения продавец билета делает запрос в авиакомпанию, чтобы оттуда подтвердили, что вы совершаете "вынужденный возврат";

После подтверждения вам на счет (с которого оплачивали билет) перечислят средства, но ожидание может занять до 3-х месяцев.

На что вы имеете право, если авиарейс отменили?

Когда виновата в этом авиакомпания (а не стихийное бедствие, массовые беспорядки в стране и т.п.), то можете претендовать на:

• другой авиабилет на ближайший рейс в том же направлении от той же авиакомпании, эквивалентный по стоимости;
• другой авиабилет, такой же по цене, в том же направлении на любую другую дату;
• на то, чтобы вас бесплатно покормили и напоили в период ожидания другого авиарейса;
• возврат средств, потраченных на билет;
• дополнительную компенсацию (помимо возврата средств).

Кто имеет право на дополнительную компенсацию при отмене авиарейса?

Размер компенсации определяется расстоянием между городами вылета/прилета: минимальная - 250 евро, максимальная - 600 евро.

Компенсация выплачивается в полном объеме при соблюдении таких условий:

• Пунктом отбытия, назначения или промежуточным пунктом вашего перелета должно было стать одно из государств Евросоюза.
• Если вас уведомили об отмене в аэропорту или менее, чем за 14 дней до вылета.
• Если нет аналогичного авиарейса в течение ближайших двух часов (при перелете на расстояние до 1500 километров).
• Если нет другого рейса в течение трех часов (на расстояние от 1500 до 3500 километров) или в течение 4-х часов для авиарейсов дальностью более 3500 километров.

Размер компенсации может быть уменьшен на 50%, если вам предложили альтернативный авиаперелет, благодаря которому вы смогли бы (или сможете, если полетите) прилететь в город назначения с опозданием:

• не больше, чем на 2 часа (для дальности перелета на превышающей 1500 километров);
• не больше, чем на 3 часа (для перемещения по станам ЕС до 3500 километров);
• и 4-х для более далеких авиаперелетов

Обратите внимание: у российских авиакомпаний предусмотрены только возврат средств или смена билета на альтернативный. Отсутствие компенсаций закреплено законодательно. Также довольно сложно получить компенсацию у авиаперевозчиков США, которые тоже, как правило, просто предлагают аналогичные рейсы.

Как быть, если отменили авиарейс с пересадкой?

В случае, когда у вас куплен единый билет (например, Москва-Мюнхен-Мадрид, в котором пунктом пересадки является Мадрид), то можно ожидать возмещение средств в полом объеме за обе части пути.

Если у вас приобретено два отдельных билета (Москва-Мюнхен и Мюнхен-Мадрид), то средства вам вернут лишь за первую часть пути (в данном случае Москва-Мюнхен), а второй билет придется возвращать или менять со штрафами и удержаниями (если он возвратный, а за невозвратный вы просто потеряете).

Как подстраховать себя на случай отмены авиарейса?

Есть ли страховка от невылета? Нет, к сожалению, страховые компании страхуют клиентов исключительно от задержек рейсов и опозданий клиента на рейсы (причем, последняя формулировка требует множества доказательств для компенсаций). К тому же, в случае задержки авиарейса страховая компания выплатит вам примерно 1000 рублей за каждый час ожидания, но только начиная с 7-го часа.

По возможности не покупайте билеты с вылетом/прилетом в города, где плохая погода - частое явление: туманы, гололед, сильный ветер и проливной дождь и т.п.

Для перелетов выбирайте крупных, проверенных временем авиаперевозчиков, базирующихся в главных аэропортах страны. Дело в том, что крупная авиакомпания найдет для вас альтернативный рейс быстрее, чем маленький перевозчик, следующего самолета от которого вы можете ждать часами.

Поделитесь с друзьями в соцсетях:

Рассказываем, что можно и нужно требовать от авиакомпании, если вы попали в ситуацию когда ваш рейс задержан или отменен в России, ЕС, Турции, США.

Когда авиакомпания освобождается от ответственности

Необходимо сразу определить, что авиакомпания-перевозчик освобождается от ответственности перед пассажирами в следующих случаях (ГК РФ ст.794):

1. Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
2. Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
3. Начались национальные или отраслевые забастовки.
4. На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
5. Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Что делать если рейс отменен или перенесен заранее

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).

Помните : если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Что делать если об изменении расписания вы узнали в аэропорту

Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно - для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:

• почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
• есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.

В случае если вам предлагают альтернативу, нужно решать быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).

Компенсация за задержку рейса для полетов внутри РФ

При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций , если авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) - 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.

Кроме того, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.

Для получения компенсации вам необходимо подать письменное заявление в авиакомпанию. Скорее всего вам откажут в компенсации и придется обращаться в суд.

Компенсация за задержку рейса из РФ в другие страны

В апреле 2017 года Россия присоединилась и ратифицировала Монреальскую конвенцию в области пассажирских перевозок. А с 21 августа 2017 данная конвенция вступила в силу.

Теперь все компенсационные выплаты пассажирам в Монреальской конвенции привязываются к специальным правам заимствования (СПЗ). Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно. Так, на 26 августа 2017 года 1 СПЗ равнялся 83,41 руб.

По сравнению с Варшавской, Монреальская конвенция устанавливает в четыре раза более высокую компенсацию в случае гибели или телесного повреждения пассажира — 113 100 СПЗ (около 8,7 миллиона рублей). До сего времени — не более двух миллионов рублей. При уничтожении, утере, повреждении или задержке при перевозке багажа установлена компенсация в сумме 1031 СПЗ, или 80 тысяч рублей. Существенно возросла компенсация и за задержку рейса: максимальный размер — в 4694 СПЗ (около 364 тысяч рублей).

Однако в добровольном порядке авиакомпания все равно не выплачивает данные компенсации и для их получения необходимо обратиться в суд.

Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании , которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

• освежающие напитки
• проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
• транспорт к месту проживания
• 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

• вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
• авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам , авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

• возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
• альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
• перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, .

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

• Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
• Ваш рейс был отменен
• Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
• Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

• Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
• После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.